实施品牌战略 打造精品工程

王 宏

江苏省华建建设股份有限公司是具有施工总承包特级资质的国有综合性建筑施工企业。长期以来，公司始终坚持“以人为本，全员参与，诚信守法，奉献用户，预防为主，精益求精，努力营造环保、健康、安全、一流的施工现场、工程产品和企业文化”的管理方针，紧紧围绕“质量领先，诚信服务，铸造精品，追求卓越”和“以质量创信誉，以信誉求发展”的经营理念，用质量和信誉打造企业信用品牌，承建了一大批国家、省、市重点工程项目，共获13项鲁班奖、2项国优；被表彰为“全国先进建筑施工企业”、 “全国工程建设质量管理优秀企业”、 “全国用户满意施工企业”等。海南2004年在全国率先实施质量兴省战略，也要求我们企业呼应实施质量兴企战略，江苏华建自1988年入琼以来，海南分公司依靠争创优质工程和样板工地起步发展，先后荣获国家鲁班奖工程2项、全国用户满意工程4项，建设部部优工程5项、海南省优工程29项，列海南同行之首。海南许多标志性的建筑见证了江苏华建海南分公司不平凡的发展历程，江苏华建的品牌誉满椰岛。在海南大特区的建设进程中，江苏华建相继承建了南洋大厦、CMEC海南大厦、珠江广场帝豪大厦、德派斯大厦、中国城、海口市中院、世贸中心、文华大酒店、椰树集团生产生活区、国税大厦、艾森乳业厂房、长信海景花园/海岸水城、皇冠假日酒店、恩威药业厂房、国森花园、四季华庭、奥林匹克花园、传世家宝、海南马自达、万恒城市花园、交行银通花园、三亚海天荟源大厦、三亚华宇产权酒店、91003部队营房工程等一大批在当地家喻户晓的知名项目，并参建了美兰机场、博鳌亚洲论坛会址别墅等重点工程，为海南特区建设树起了一座座丰碑。因其良好的经营业绩，公司已连续16年被评为海口地区“守合同、重信用”企业；被海南省委宣传部、省文明办、省工商局等八部门联合评定为“文明诚信企业”；2003年9月被海南省质量协会等四部门联合评定为首批“海南省质量信得过企业”，成为海南省建筑施工企业的排头兵。今年，被国家工商总局、商务部公示为全国“守合同重信用”单位，全省各行各业共15个单位获此殊荣，海南分公司是唯一一家建筑安装行业的企业。
一、强化质量观念和精品意识，实施品牌战略
思想是行动的先导，对施工企业而言，“质量”二字永远是一个神圣的、沉重的概念。打造精品工程、实施品牌战略，首先必须加强质量意识和创精品意识，树立两种思想观念：一是创“精品”有利于企业立足市场的观念。激烈的市场竞争和复杂的市场环境使业主的挑剔程度不断增加，为了取得业主的信任，企业必须关注自己的市场形象，而建筑业的精品工程，则集中体现着建筑企业的质量水平、技术水平和管理水平，成为体现企业实力的载体，精品工程已成为企业管理水平的重要标志和证明。二是精品工程有利于实现企业赢利目标的观念。精品工程的创建，固然需要增大投入，包括经济的投入和精力的投入。但全面地看，投入必有回报。精品工程是企业实实在在的业绩，是企业质量声誉的重要组成部分，质量声誉好的企业，必然会赢得业主和同行的认可，在投标活动中可以得到较高的中标率。
其次必须领导重视，全员参与，突出人本精神，让员工的积极性得到调动，让员工的自身价值得以挖掘，让员工掌握质量知识，这是保证工程质量、干精品工程的前提。长期以来，我公司始终把强化员工的质量意识放在首位，使广大职工尤其是各级管理干部的质量观念、精品意识不断增强。坚持不懈地对员工进行质量教育。把质量教育作为员工必修课，定期对员工进行培训，同时在全公司大力开展质量活动，使各职能部门、员工了解公司的质量状况和质量要求；以正反两方面的经验教训教育大家，帮助大家充分认识搞好工程质量的重要性、必要性，在职工中开展全面质量管理的学习活动、QC活动、学制度、学标准活动和技术比武活动以及开展争创精品工程、争当优秀项目经理、优秀经理，争创优秀项目部和创标准化施工现场活动。通过宣传教育，使质量意识、品牌意识不断深入人心，从而为提高工程质量、实施品牌战略提供了强大动力。
一个精品工程就是一座丰碑，江苏华建正是依靠对“百年大计，质量第一”的深刻理解和执著追求奠定了自己的基础，依靠对社会、对用户的强烈责任感、使命感树立起自己的形象。积极推行“铸造精品、追求卓越”的管理理念，稳步实施创优树牌战略，首先从项目准备甚至在合同谈判阶段就研究并明确目标，形成创奖规划，制定创奖措施，切实提高全体员工创奖的自觉性。在项目实现过程中要不断检查创奖目标的实现情况，并将其层层分解到各个班组、岗位和个人，分解到施工过程的各阶段和关键点，以便切实落实创奖规划和措施。其次在施工组织设计中以精品为目标科学地确定对质量、进度、成本的要求和措施。第三、严格施工过程控制：在工程施工中，对其结构、装修等分部分项质量，都严格按质量管理体系的要求从材料、模板、钢筋、混凝土灌注、屋面防水等的基本工序做起，层层把关，严格控制；加强QC攻关，强化质量通病防治，针对海南台风暴雨的特点，重点做好屋面、墙面等精心施工，解决房屋渗漏难题；有意识地从精品的角度出发，确定重点，突出“优”和“新”，"优"就是在工程的各级验收和各类评审中均应达到优良，“新”就是有意识地确定采用什么新技术，使用什么新材料，体现什么新工艺，投入什么新设备，能采用的尽量采用；从工程资料、光盘、录像、照片等多方面提供完整齐全准确无误的资料档案，资料是施工过程管理的重要手段，是对施工质量的客观纪录和证明，是施工单位对业主和自己负责的表现，是各级评奖机构评审的重要依据。第四、依靠一切可以依靠的相关方面，让监理、质检站、业主参与创奖过程。在施工中及时与监理、质检站、业主进行充分接触和沟通，对他们提出的问题及时整改，加大工程管理的力度，消除不利因素。第五、营造浓烈的创奖气氛。要利用报纸、电视、广播、简报、表彰会等各种机会和各种宣传手段和工具，营造浓烈的创奖气氛，做到人人皆知。通过创奖，可以鼓舞士气，教育员工，让员工知道精品是什么，应该怎么做，与自己有什么关系，可以促进企业管理水平的提高。创一个精品，可以做到一箭多雕，管理、技术、质量、安全、思想政治工作，都来使用这个载体，使企业和员工都能得到提高和教育，使企业的管理得到本质的提升，实现“江苏华建、有口皆碑”。
二、完善质量体系和质量管理，满足业主要求
1、把完善质量体系作为重中之重的工作来抓。要想干精品工程就必须依靠完善的质量管理体系与质量保障体系，质量管理体系与保障体系是否完善是实现预期质量目标的重要前提。因此，我们始终把完善质量管理和质量保障体系作为重要工作来抓。全面推动企业贯彻GP/T19000—ISO9000质量管理体系，并于1998年11月顺利通过质量体系认证，质量体系的建立和完善，推动了以质量为核心的各项基础管理制度更趋制度化、规范化、标准化。我们还通过每年的ISO9000系列标准内审和外审工作，不断完善和加强我们质量体系，确保了质量体系的健康有效的运行，为保证工程质量奠定了坚实基础。同时，逐级制定了质量责任目标，将质量责任目标层层分解，将质量目标和要求落实到具体项目，项目部又将质量责任落实到有关人员头上，一级落实一级，一级对一级负责。使工程质量处于全面的受控状态。还出台了一系列工程质量管理办法、奖惩办法和检查等一系列制度，加大了质量检查力度，确保了工程质量按合同要求履行。经过多年的探索积累，已经建立起科学、严密的质量管理体系，以质量为中心的企业内部管理扎实有效。在发挥质量管理传统优势的同时，不断加大质量管理手段和方法的创新力度，质量方针的贯彻和质量目标的实现更体现新时代要求和个性化特点。
2、把开展“用户满意工程活动”作为创精品工程的推动力。用户满意的工程才称得上是精品工程，创精品工程必须要做到为用户着想、让用户满意。为此，我们在全公司开展“用户满意工程”活动，做到“施工前为用户着想，施工中对用户负责，施工后让用户满意”，在工程管理上，把管理工作向设计单位和设备材料生产供应单位延伸，主动了解设计意图和进度，并根据自己施工经验向设计单位提供改进设计的意见和建议，积极主动配合业主寻求使用优质名牌产品。坚持对在建工程经常征求用户意见，对完工工程坚持用户回访，对工程遗留问题认真处理，做到了让用户满意和放心，年度顾客满意率90%以上。椰树集团综合楼、海口长信海景花园、海南奥林匹克花园项目先后创全国用户满意建筑工程，凭借质量和信誉，赢得了用户，发展了市场。
三、突出质量文化和科技创新，推动企业发展
质量文化作为企业文化的核心，对企业实施品牌战略有着不可估量的作用，是企业内部明确的或隐含的处理质量问题的方式与机制（包括质量方针、质量态度、质量制度等）以及企业产品、员工所表现出来的质量形象（包括产品质量、员工的质量行为等）的总和。建立健全的质量文化体系，将有助于企业品牌战略的实施，完善以企业为主体的质量竞争和质量自律机制，更新质量观念、强化质量意识、培育企业质量精神以及提高企业员工整体的质量素质。建筑企业的质量文化最主要体现在施工现场，在工地注重对企业名称、企业标识、企业规模、企业精神、企业价值观等的宣传，注重建立科学、规范的管理制度，营造健康向上的施工环境，在搞好场容场貌、资料组织、队伍建设、防火防盗综合治理同时，做好各种施工组织方案、安全监督管理、工程质量控制、形象施工、工种配合、同边关系等，通过安全质量标准化工作推进样板工地建设，展现企业形象，以企业精神感召、教育员工，激发员工的品牌意识，坚定努力工作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力，进而依靠广大员工齐心协力地去营造品牌。
“创新是一个民族进步的灵魂” ，是增强品牌战略、推动企业发展的核心动力。长期以来，我公司坚持把新技术、新工艺的开发和应用作为重要工作来抓，大胆地在施工中采用新技术、新工艺、新材料、新设备，积极开展技术进步，提高施工的科技含量，大力推广运用了深基支护技术、钢筋连接新技术等建设部推广的十项新技术，今年有3项工程被确定为“海南省2007年建筑业新技术应用示范工程”目标项目，对确定的目标项目公司将采取有效措施，认真落实计划，确保实施。积极组织QC小组活动，以解决施工中的一些实际质量问题，杨志华瓦工班组申报了全国质量信得过班组，海南马自达QC小组获江苏省优秀QC小组，长信海岸水城项目部QC小组申报海南省优秀质量管理小组。加强质量总结和交流，每年都组织工程技术人员撰写技术质量论文参加省市学术交流，形成浓烈的科技研讨和推广应用的氛围。科技创新为质量的提高插上了翅膀，依靠科技创新提高质量是施工企业和业主实现双赢的最佳途径。